LG전자, 가전 전문점 역량강화

고객만족 경영 위한 '마케팅 컨퍼런스 2008' 개최

박석원 LG전자 한국지역사업본부장(좌측 첫번째)이 LG전자 전문점 사장단 및 하이프라자 지점장들에게 올해의 신제품들을 소개하고 있다.

LG전자가 가전 전문점의 역량을 강화해 적극적인 고객만족(CS) 경영에 나선다.

LG전자는 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 9~10일 이틀동안 LG전자 전문점 사장단과 하이프라자 지점장 등 1천여명을 초청해 'LG전자 마케팅 컨퍼런스 2008' 행사를 개최했다고 10일 밝혔다.

LG전자는 이날 '전방위 고객만족 마케팅'을 강화하기 위해 ▲상품개발 ▲판매 ▲배송 및 설치 ▲사후관리 등 경영 전반을 고객 지향적으로 개선하는 마케팅 추진 방향과 전략 과제를 참가자들과 함께 공유했다.

박석원 LG전자 한국지역사업본부장은 "한국시장에서 확고한 시장점유율을 확보하기 위해서는 LG전자 전문점과 하이프라자의 역량강화가 중요하다"며 "특히 고객이 기업과 처음 접하는 순간, 이른바 '진실의 순간(MOT·Moment Of Truth)'을 체계적으로 관리하고 고객에게 차별화된 가치와 서비스를 제공하는데 주력해 달라"고 당부했다.

김신회 기자 [e-mail]
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