SK브로드, 고객 만족 컨실팅단 운영

SK브로드밴드는 9일 SK남산빌딩 본사에서 CV컨설팅단 발대식을 가졌다. 사내 직원 16명으로 구성된 CV컨설팅단은  현장에서 고객 서비스를 진단하고 고객센터를 대상으로 CV컨설팅을 수행한다.

SK브로드밴드는 현장 경영을 통한 고객가치(CV) 극대화를 위해 CV컨설팅단을 운영한다고 9일 밝혔다.

CV컨설팅단은 사내 CV 전문 강사를 포함해 CV 전문 교육을 받은 사내 직원 16명으로 구성됐다.

이들은 상반기 내 전국 90여개의 고객센터를 직접 방문해 현장에서 CV활동을 진단하고 개선 사항에 대해 CV컨설팅을 수행한다.

특히 CV컨설팅단은 고객센터에 대한 사전 CV 평가 자료와 실제 현장 진단 결과를 종합적으로 분석, 현장에서 즉시 개선 교육을 시행해 고객 중심, 현장 중심 경영의 효과를 극대화한다는 방침이다.

SK브로드밴드는 고객과 직접 만나는 고객센터를 대상으로 먼저 CV컨설팅을 진행한 후 전체 유통망으로 확대할 예정이다.

안승윤 SK브로드밴드 마케팅부문장은 “CV컨설팅단을 통한 현장 중심 활동은 고객 입장에서 프로세스를 진단하고 개선할 수 있는 좋은 기회가 될 것” 이라며 “SK브로드밴드는 차별화된 서비스 제공과 CV지향적 기업문화 확립을 통해 회사의 본원적 경쟁력을 높이는데 주력하겠다”고 말했다.
 
최소영 기자 [e-mail]
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