차티스, 외국계 보험사 최초 CCMS 인증 획득

차티스(구 AIG손해보험)는 외국계 보험사 최초로 공정거래위원회로부터 '소비자불만자율관리 프로그램(CCMS)' 인증을 획득했다고 26일 밝혔다.

CCMS는 기업이 자율적으로 소비자 불만을 사전에 예방하고 이미 발생한 불만에 대해 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하는 것으로 공정위가 지난 2005년 9월 공표·운영 중이다.

차티스는 기업 비전 및 경영철학에 고객중심을 핵심가치로 반영하고 있으며 최고경영자의 소비자 불만 자율관리 천명 의지가 확고하다는 점이 높게 평가됐다.

또 기업 내 자체 CCMS 자율관리국을 통해 '고객 불만 처리 시스템(VOC: Voice of Customer)’ 과 ‘품질관리센터(QMC: Quality Management Center)를 전사적으로 운영, 신속한 불만 처리 및 부실판매 근절을 위한 예방 활동을 펼치고 있다는 점도 긍정적으로 평가됐다.

브래드 베넷 차티스 사장은“외국계 보험사 최초로 CCMS 인증을 획득하게 되어 대단히 영광스럽게 생각한다”면서 “차티스는 앞으로도 고객을 기업경영의 최우선 핵심가치로 삼고, 자율적이고 신속한 소비자불만관리 시스템을 통해 고객이 믿고 신뢰할 수 있는 기업이 되기 위해 최선을 다할 것"이라고 밝혔다

아주경제= 민태성 기자 [e-mail]
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