kt cs, 자산관리공사 콜센터 KSQI 인증 획득

(아주경제 김영민 기자) kt cs는 자사가 운영 중인 한국자산관리공사 콜센터가 능률협회컨설팅에서 주관하는 '2010년도 KSQI(한국산업 서비스품질 지수)' 인증을 획득했다고 28일 밝혔다.

KSQI란 콜센터 등에 대한 품질 수준을 매년 평가해 지수화한 것으로, 조사 항목은 통화 연결, 고객 맞이, 상담 태도, 업무 능력, 종료 태도 등 5가지로 나뉜다.

한국자산관리공사 콜센터는 지난해 KSQI인증을 획득한 바 있으며, 올해 32개 공공·행정기관 중 평가 지수 2위를 달성했다.

한편, kt cs는 서울시 다산콜센터를 비롯 40여 개 기관의 콜센터를 운영하고 있으며 지난 7일에는 콜센터 도급운영 서비스에 대해 ISO 9001:2008을 획득했다.

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