교원L&C, ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 2년 연속 1위

교원웰스정수기, 정수기 A/S 부문에서 작년에 이어 2년 연속 1위 선정<br/>오는 21일부터 교원L&C 홈페이지 통해 고객 감사 이벤트 실시

(아주경제 이혜림 기자) 교원L&C(대표 장평순)는 자사 웰스정수기가 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 실시한 ‘2011 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 2년 연속 1위로 선정됐다고 17일 밝혔다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 서비스 산업의 경쟁력 강화를 위해 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 것으로 국내 기업의 제품이나 서비스를 이용해 본 고객들에게 직접 품질 만족도를 조사해 관련 기업을 평가한다.

교원웰스정수기는 전국 5대 도시에서 이뤄진 이번 조사에서 정수기 A/S 부문 최고 점수를 받아 2010년에 이어 2년 연속으로 1위에 선정됐다.

이번 평가에서 교원웰스정수기는 A/S의 우수성·신속하고 정확한 업무 처리·친절성·적극성 등에서 높은 점수를 받았다. 또 정수기 물 자체의 신뢰성 부분에서도 가장 높은 점수를 받았다.

그 동안 교원웰스정수기는 고객들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 신제품 개발은 물론, 서비스 전담 팀을 구축하여 차별화된 서비스 개발과 교육 등 서비스 품질을 강화해왔다. 2007년 업계 최초로 스팀청소 서비스를 도입하고, 서비스 엔지니어를 100% 정규직원으로 구성해 고객만족도를 높인 것이 대표적이다.

교원L&C는 새로운 서비스 도입도 추진하고 있다. A/S와 B/S를 단계별로 매뉴얼화하고, 고객 접점에서 활동하는 LP(리빙플래너)와 서비스 엔지니어를 대상으로 한 교육을 더욱 체계화하는 한편, 고객의 목소리를 직접 듣기 위한 해피콜도 강화할 예정이다.

교원L&C 제성욱 사업본부장은 “이번 수상은 앞으로 고객이 직접 주신 상인 만큼 더욱 의미가 크다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀를 기울이고 한 분 한 분이 모두 만족하실 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력해나가겠다”고 말했다.



한편, 교원웰스정수기는 2년 연속 KS-SQI 1위 수상을 기념해 교원L&C 홈페이지(www.kyowonlnc.com)에서 고객 감사 이벤트를 진행한다. 홈페이지에서 간단한 퀴즈에 응모하면 추첨을 통해 백화점상품권과 기프티콘 등 푸짐한 선물을 증정한다. 또한, 방문상담신청을 하는 신규고객에게는 선착순 1,000명에게 미네랄 선블록을, 교원L&C 환경가전 상품을 구매하는 모든 고객에게는 렌탈료 1개월 면제 혜택을 제공한다.