일산병원 ‘CS천사 서비스’ 실시

(아주경제 조현미 기자) 국민건강보험 일산병원은 고객 만족 서비스의 일환으로 ‘2012 CS천사 서비스’를 도입하고 지난 1일 본격적인 시행에 들어갔다고 2일 밝혔다.

2009년부터 매년 시행되고 있는 이 서비스는 직원들이 직접 고객 접점 부서를 방문해 고객들의 문의사항이나 불편사항을 청취하고 즉시 해결해 주는 1대1 고객밀착형 서비스다.

CS천사 서비스를 통해 접수된 불편사항은 고객만족센터를 통해 병원장에게 바로 전달돼 즉시 조치가 이러져 이용자의 만족도가 높다.

이 서비스는 올해 말까지 시행될 예정이다.