'휴대폰' 소비자 불만 1위 품목 '불명예'

(아주경제 윤태구 기자) 휴대폰이 지난해 소비자들로부터 가장 불만이 많은 품목으로 꼽혔다.

모바일시대를 맞아 휴대폰 판매량이 지속적으로 늘어나면서 휴대폰 기기에 대한 소비자들의 불만도 크게 늘어난 결과다.

12일 공정거래위원회에 따르면 ‘1372 소비자상담센터’가 지난해 접수된 소비자 불만 상담 내역을 분석한 결과 전체 상담 77만8050건 중 휴대폰 관련 상담이 4만406건으로 가장 많았다.

휴대폰은 지난해에도 소비자상담센터에 가장 많이 접수된 상담 품목이었다.
품질과 사후서비스(AS) 관련 상담이 38.7%로 1만5635건에 달했다.

가격에 관한 상담은 8.9%로 3607건이다.

휴대폰 다음으로는 1만8157건의 초고속인터넷 관련 상담이 차지했다.

약정기간 이전의 계약 해지에 따른 위약금에 관한 상담이 17.0%로 3086건, 요금관련 상담이 14.8%, 2686건을 차지했다.

이어 중고자동차 매매(1만2942건), 이동전화서비스(1만1865건), 스마트폰(1만604건), 택배서비스 (1만598건) 순으로 나타났다.

상담 신청자의 연령대는 30대가 34.4%로 가장 높은 비율을 보였고, 40대 24.3%, 20대 20.1% 순으로 나타났다.

상담을 신청한 소비자의 거주 지역은 수도권(서울, 경기, 인천)이 44만9161건으로 57.7%를 차지했다.

부산·경남권 15.0%, 충청권 8.7%, 호남권 7.8%, 대구·경북권 7.5%, 강원 2.2%, 제주 0.8%로 나타났다.

한편 지난해 상담과정에서 피해구제 조치건수는 9만4756건으로서 전년도 8만2246건에 비해 15% 증가했다.