신한생명, 고객서비스 가이드북 발간

(아주경제 장기영 기자) 신한생명은 차별화된 고객만족(CS) 경쟁력을 확보하고 관련 문화를 확산시키기 위해 고객서비스 가이드북 ‘따뜻한 보험, 따뜻한 CS’를 발간했다고 5일 밝혔다.

이 가이드북은 △따뜻한 CS이야기 △기본서비스(인사, 대화, 표정) △통신서비스(전화, 이메일, 메신저) △업무서비스(고객응대 프로세스 및 포인트) △불만고객을 위한 서비스 △비즈니스 매너 △셀프 체크리스트 등 총 7단계로 구성돼 있다.

각 단계별로 실제 사례와 고객응대 주요 포인트가 정리돼 있다.

김민자 신한생명 CS추진부장은 “고객에게 신뢰받는 회사를 만들기 위해서는 따뜻한 보험을 지속적으로 실천하고 CS문화를 정착시켜야 한다”며 “CS 전문 조직인 CS마스터의 활동을 강화하고 ‘와우! CS-데이(DAY)’ 등의 행사를 펼쳐 1등 CS 회사로 거듭날 것”이라고 말했다.