'서비스품질' 대가 美 파라슈라만 교수 초청 세미나

아주경제 김진오 기자= 한국표준협회(회장 김창룡)는 창립 50주년을 맞아 오는 15일 서울 역삼동 한국기술센터에서 서비스품질(Service Quality) 분야의 세계적 권위자인 미국 마이애미 주립대학 파라슈라만(A. Parasuraman) 석좌 교수를 초청, 특별 세미나를 개최한다.

파라슈라만 교수는 서비스품질 측정 이론인 'SERVQUAL'모델의 기틀을 마련했으며 세계적 품질 전문지'더 퀄리티 리뷰(The Quality Review)'로부터 품질분야에서 가장 영향력 있는 학자 10인에 선정된 바 있다.

이번 세미나는 ‘고객 트렌드를 고려한 서비스품질 문화 개발’이란 주제로 서비스품질 관리 환경 및 문화를 조명해 보는 서강대학교 서창적 교수의 기조 강연으로 시작된다. 또 ‘SERVQUAL’ 모델에 바탕을 둔 서비스품질 측정 모델인 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’를 발표하고 있는 표준협회에서 서비스품질의 이해 및 향상 방안에 대한 강연이 이어진다.

이어 파라슈라만 교수는‘뛰어난 서비스품질과 생산성을 통한 경쟁 시장에서의 우위 전략’이란 주제로 특별강연을 하며, 강연 후 서울대학교 이유재 교수와 함께 서비스품질에 대한 좌담회를 가질 예정이다.

이번 특별 세미나는 국내 기업현장에서 실제 적용되고 있는 서비스품질 관리 우수 사례를 들을 수 있는 기회를 제공해 참석자들은 이론과 현장을 함께 연계해볼 수 있는 좋은 기회가 될 것으로 전망된다.

세미나 참석에 대한 자세한 사항은 한국표준협회 서비스경영팀(02-2624-0225)으로 문의하면 된다.