연천군, 민원담당 공무원 친절교육 실시

공직자 친절마인드 향상으로 고객이 만족하는 민원행정서비스 실천

아주경제 최종복 기자= 경기도 연천군은 21일, 22일양일간 연천수레울아트홀에서 민원업무 담당자 60여명을 대상으로 공무원 민원친절 교육을 실시했다.

군에 따르면 “통합메세징(UMS)을 통한 실시간 친절도 및 만족도 조사에 대한 분석결과를 토대로, 부서별 민원담당 공무원의 고객만족도 및 친절도 향상을 위해 마련했다”고 밝혔다.

이에 따라 군은 통합메세징시스템을 통한 실시간 만족도 조사에 대한 분석결과 수범사례와 부진원인 등을 민원담당 공무원들이 함께 공유하고, 박춘미(엑스퍼트컨설팅) 외부전문 강사를 초청해 ▲고객지향 서비스 마인드 ▲나의 이미지 진단하기 ▲불만고객 응대 ▲액션플랜 등에 대해 1일 8시간, 30명씩 2일에 걸쳐 교육을 진행했다.

군 관계자는 “이번 교육을 통해 불만 고객을 응대하는 기법 습득과 자신의 이미지 점검으로 고객응대에 대한 자신감과 고객의 불만을 해결하는데 많은 도움이 될 것으로 기대한다”며, “고객이 만족하는 서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.