강영구 보험개발원장 "생존하려면 변화하고 혁신해야"

보험개발원, CAFE서비스 실천결의대회 개최…고객 중심 변화·혁신 5대 목표 선정

강영구 보험개발원장(오른쪽)이 25일 서울 여의도 본사에서 열린 ‘카페(CAFE)서비스 실천결의대회’에서 직원들이 낭독한 결의문을 전달받고 있다.

아주경제 장기영 기자= 강영구 보험개발원장은 25일 “변화와 혁신은 더 이상 선택의 문제가 아니라 조직 생존에 필수적인 사항”이라고 강조했다.

강 원장은 이날 서울 여의도 보험개발원 본사에서 열린 ‘카페(CAFE)서비스 실천결의대회’에서 “우리는 오늘 지금까지의 하드웨어 혁신에 이어 소프트웨어 혁신을 다짐했다”며 이 같이 밝혔다.

강 원장을 비롯한 보험개발원 임직원은 상품, 통계, 정보 등 3대 핵심서비스 분야에서 고객 중심의 변화와 혁신을 적극 추진키로 다짐했다.

‘카페 서비스’의 CAFE는 편리(Convenience), 정확(Accuracy), 공정(Fairness), 효율(Efficiency)의 영문 알파벳 첫 글자를 따 만든 것으로 카페에서 커피를 한 잔 마실 때처럼 편안한 고객서비스를 제공하겠다는 의지를 담고 있다.

강 원장은 “보험종합서비스기관이라는 보험개발원의 비전 달성에 어려움을 주는 장애 요인을 제거하기 위해서는 시장과 눈높이를 맞추고, 소통하려는 노력이 필요하다”고 말했다.

보험개발원은 앞서 국내 10개 생명보험사와 손해보험사를 직접 방문해 의견 수렴 및 설문조사를 진행했다.

보험개발원은 이 같은 방문조사 결과를 토대로 고객과의 소통 강화, 보험사의 통계 이용 편의성 제고 및 고품질 정보서비스 제공 등에 관한 ‘KIDI(Korea Insurance Development Institute)-변화·혁신’ 5대 목표 및 15대 세부 추진 과제를 선정했다.

5대 목표는 △기초서류(상품·위험률) 확인 업무의 투명화 △다양한 통계 집적 및 제공 범위 확대 △보험전산망(ICPS 포함) 운영체계 및 인프라 개선 △업무 효율화 및 수요자 중심 서비스 제공 △전문성 강화 등이다.

보험개발원 관계자는 “‘KIDI-변화·혁신’이 성공적으로 추진되면 보험산업의 다양한 요구를 선제적으로 충족하고, 서비스 품질을 크게 개선할 수 있을 것”이라고 말했다.