빕스, 패밀리레스토랑 최초 ‘KCSI 고객만족도 3년 연속 1위’

아주경제 전운 기자= CJ푸드빌이 운영하는 스테이크 하우스 빕스는 27일 한국능률협회컨설팅이 주최하는 ‘2012 한국산업 고객만족도(KCSI)’에서 패밀리 레스토랑 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.

한국능률협회컨설팅에서 1992년 국내 최초로 한국산업의 고객만족도 측정방법론을 개발하여 발표한 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index: 한국산업 고객만족도)는 대한민국 각 산업별 상품이나 서비스에 대한 고객 만족도를 나타내는 지수로 올해 21년째를 맞이하고 있다.

빕스는 작년에 이어 3년 연속 1위를 차지하는 영예를 안았으며 이는 2006년 패밀리레스토랑 부문 평가가 신설된 이래 최다 연속 기록이다.

KCSI는 소비자 일대일 면접을 통해 전반적 만족도, 요소만족도, 고객 충성도 등의 항목을 측정해 산출되며 빕스는 이 세 가지 항목에서 고루 높은 점수를 얻으며 총 71.9점으로 패밀리레스토랑 중 1위를 차지했다.

빕스가 3년 연속 고객 만족도 조사에서 우수한 평가를 받은 이유는 고객의 목소리를 듣고 이를 신속하게 반영하는 소비자 조사를 활발하게 실시하고, 정통 스테이크 메뉴를 강화하는 등 메뉴 품질 향상을 위한 다양한 노력들을 펼쳤던 것이 주효했던 것으로 보인다.

이종건 빕스 본부장은 “패밀리레스토랑 최초로 3년 연속 고객 만족도 1위 브랜드의 영예를 안은 것에 대해 기쁘게 생각한다”면서 “빕스는 앞으로도 업계 리딩 브랜드로서 빕스를 사랑해주시는 고객 분들에게 더 나은 가치와 만족을 드리기 위해 노력하겠다”고 말했다.