하나SK·현대카드, 고객 불만 가장 많은 카드사 '불명예'

아주경제 장슬기 기자= 올해 고객들의 불만이 가장 많은 신용카드사는 하나SK카드와 현대카드인 것으로 나타났다.

5일 카드업계에 따르면 올해 상반기에 고객 10만명당 민원 발생은 하나SK카드가 9.2건으로 전업계 카드사 중 가장 많았고 현대카드가 9.1건으로 뒤를 이었다.

삼성카드(8.61건)와 KB국민카드(7.1건), 롯데카드(6.42건), 신한카드(5.35건)도 모두 고객 10만명당 민원 발생이 5건을 넘었다.

민원 건수는 금융감독원과 한국소비자원, 카드사에 접수된 사례를 모두 합친 것이다. 이는 중복, 반복 민원과 단순 질의성 민원은 제외하고 고객의 실질적인 불만을 집계한 수치다.

업계 후발 주자로 공격적인 경영을 펼쳐왔던 하나SK카드는 지난해 금감원이 평가한 민원발생평가에서 1~5등급 가운데 4등급을 받은 바 있다.

하나SK카드의 제도정책에 대한 민원이 고객 10만명당 3건에 달했고 영업과 채권이 각각 1.7건과 1.2건이었다.

하나SK카드 관계자는 “올해 대외 민원 건수는 가장 적었지만 타사와 달리 내부 민원을 적극적으로 반영해주다보니 결과적으로 민원이 가장 많아진 셈이 됐다”며 “민원으로 잡는 기준이 카드사별로 다르기 때문에 공통적인 기준을 만들 필요가 있다”고 해명했다.

현대카드도 고객 10만명당 고객 상담 민원이 4.1건이었다. 영업과 제도정책 민원도 각각 1.6건과 1.7건이었다.

현대카드는 지난해 금감원 민원 발생 평가에서 양호한 수준인 2등급을 받았지만 불과 반년 사이 민원 현황이 급격히 악화됐다.

업계 1위인 신한카드도 올해 상반기에 접수된 민원이 1342건에 달해 KB국민카드(1291건), 삼성카드(1070건)와 함께 민원 1000건을 넘어섰다.

현대카드의 상반기 민원은 952건, 하나SK카드 668건, 롯데카드 659건이었다.