KT, 스마트앱 고객참여채널 시스템 구축

아주경제 이한선 기자= KT가 자사 출시 앱에 대한 통합 고객센터 시스템을 만든다.

KT는 출시하는 앱의 소통을 강화하기 위한 고객참여채널 시스템을 구축한다고 30일 밝혔다.

고객참여채널 시스템은 기존 앱의 개별 고객응대 채널들을 통합해 시스템화시킨 앱 통합 고객센터다.

KT는 향후 출시하는 모든 앱에 시스템을 필수 적용해 제안이나 불만사항에 대해 피드백을 가능하게 할 계획이다.

시스템은 현재 올레 마이월렛, 올레tv 가이드 등 8개 KT 대표 앱에서 이용 가능하고 앱 이용 중 궁금증, 불만사항, 개선 사항을 입력할 수 있고, 이메일 또는 트위터, KT 가입자일 경우 SMS 등 선택한 수단으로 문의 및 제안에 대한 답변을 받아볼 수 있다.

KT는 고객참여채널 시스템을 올해 안으로 20개 이상 KT 출시 앱에 적용할 예정으로 향후 앱과 관련된 모든 상담이 가능하도록 보강할 계획이다.

시스템 도입으로 KT앱 이용자는 보다 쉽게 불만을 해소하고 편리하게 앱 사용 정보를 얻게 될 전망이다.

안태효 KT 스마트에코본부 본부장은 “스마트폰이 널리 보급되고 앱의 활용성이 높아지는 현 시점에서 고객의 편의성 향상을 위해 앱에서 즉시 고객과 소통할 수 있는 채널이 필요하다”며 “kt는 앞으로 고객의 의견 및 소리에 더욱 귀를 기울여 고객의 니즈에 부합할 수 있도록 본 시스템을 강화, 발전시켜 나아갈 것”이라고 밝혔다.