신용보증기금, 국가품질상 대통령 표창 수상

아주경제 김부원 기자= 신용보증기금이 21일 서울 코엑스 3층 오디토리움에서 개최된 제38회 국가품질경영대회(2012 국가품질상 시상식)에서 고객만족상 대통령 표창을 수상했다.

지식경제부 기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관하는 국가품질경영대회는 품질경영 활동에 앞장선 기업과 공로자를 포상함으로써 품질경영 문화 확산에 기여하고 있다.

그동안 신보는 고객만족을 위해 VOC통합관리시스템을 구축하고, 이를 통해 수집된 고객의 소리를 제도 개선과 신상품 개발에 적극 반영해왔다.

특히 기업의 성장성과 미래가치를 반영한 '미래지향적 심사시스템'을 구축해 과거지향적 심사관행을 극복하고 성장유망 기업을 보다 체계적으로 발굴했다는 평가를 받았다.

또 기업이 최저금리 제시 대출은행을 선택하는 '온라인대출장터', 매출채권보험과 대출을 결합한 '일석e조보험' 등 고객친화적 상품도 도입했다.

아울러 신보는 전 직원의 서비스 수준 향상을 위해 사내 전문CS강사가 직접 영업점을 방문해 고객응대 현장을 진단하고 맞춤형 고객만족기법을 강의하는 'CS클리닉'을 실시하는 등 고객만족경영 활성화에 기여했다.

안택수 신보 이사장은 "지금까지의 성과에 안주하지 않고 앞으로도 고객만족경영 활동을 선도해 '기업이 행복한 세상'을 만들어가는 'Value Creator'로서 최선의 노력을 다하겠다"고 밝혔다.