쿠팡, ‘고객만족 우수 맛집 기획전’ 실시

아주경제 박현준 기자=쿠팡은 ‘고객만족 우수 맛집 기획전’을 진행한다고 17일 밝혔다.

오는 29일까지 진행되는 기획전에 포함된 12개 음식점들은 쿠팡 고객을 대상으로 실시한 상품 만족도 조사에서 90% 이상의 추천 의향을 획득하고 최소 3번 이상의 딜을 진행했으며 이메일 등으로 긍정적인 피드백을 받은 업체들이다.

쿠팡은 기획전에 앞서 해당 음식점들을 모두 방문해 전화 예절, 불만고객 응대법 등의 고객 서비스 교육을 진행했으며 행사 기간 중에도 각 딜별로 담당자를 지정, 상품 게시판에 대한 실시간 모니터링을 진행할 예정이다.

쿠팡의 로컬안전팀 이우열 팀장은 “이번 기획전은 그 동안 고객 만족을 위해 힘써 준 파트너사들에게 보답하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 취지로 마련한 것”이라며 “향후에도 고객들의 목소리를 적극 반영한 다양한 형태의 서비스를 선보일 계획”이라고 말했다.