한진, 소비자 중심경영 CCM 인증 획득

(좌측부터)㈜한진 택배서비스혁신팀 설창열, 택배사업본부장 임태식, 택배서비스혁신팀장 김창규

아주경제 강규혁 기자 =한진이 소비자 중심경영 CCM 인증을 획득했다.

CCM(Consumer Centered Management) 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하는 제도다.

한진은 소비자 지향적 경영문화 확산과 시스템 구축을 통한 경쟁력 강화 및 소비자 권익 증진을 목적으로 이번 인증을 진행해, △경영자의 리더십 △소비자중심 경영체계 △불만관리 프로세스 △성과관리 등에서 심사 기준을 충족시켰다.

특히 인증 심사 이전부터 진행해 온 VOC(Voice of Customer, 고객의 소리) 최우선 조치, 귀책 클레임 보상절차 신속 진행 등의 엄격한 지침은 물론 고객 응대시 상담원이 변경되더라도 고객의 불편이 없도록 하는 응대내역 공유와 같은 지침들을 높게 평가받았다.

한진 관계자는 "지난 6월부터 TF팀을 운영하며 CCM 인증 획득에 필요한 까다로운 요건을 모두 만족시켰다. 이번 인증으로 한진의 서비스 우수성을 다시 한번 입증했으며, 앞으로도 완벽한 고객중심의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.