
이 시스템은 상담 내용을 체계적으로 분류하고, 과학적인 분석 기법을 활용해 상담의 효율성을 높이는 시스템이다.
각 상담원의 실제 상담 음성파일을 심층 분석해 문자화한 후 문장구조 분석을 통해 적절한 답변과 대응 방식을 제시한다.
또 고객들에게 필요한 혜택과 서비스를 잘 안내했는지, 불필요한 안내사항이나 반복 멘트가 있었는지 알려준다.
악사손보 관계자는 “시스템 도입 이후 민원처리 시간이 단축되고, 불필요한 반복 콜이 줄었다”며 “각 콜센터의 영업 효율성과 상담 편의성이 크게 높아졌다”고 말했다.
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