​아주캐피탈, 표준협 한국서비스대상 5년 연속 수상

[사진=아주캐피탈]

아주경제 장슬기 기자 = 아주캐피탈은 캐피탈 업계에서는 처음으로 표준협회가 주관하는 한국서비스대상을 5년 연속 수상했다고 10일 밝혔다.

이날 소공동 롯데호텔 서울 크리스탈볼룸에서 열린 2014한국서비스대상 시상식에서 아주캐피탈은 고객 경험의 질을 높인 서비스 제공을 높이 평가 받아 캐파탈 부문 종합대상을 수상했다.

특히 고객과 시장을 잘 아는 현장에서 새로운 아이디어와 변화를 만들어 서비스품질향상에 기여했다는 평가다.

실제로 아주캐피탈의 고객최대 접점인 고객행복센터(콜센터)는 단순한 전화안내부터 상세한 업무처리에 이르는 전 단계의 업무 표준화 작업을 통해, 고객에게 보다 나은 품질의 서비스를 제공하도록 구축했다.

이에 따라 아주캐피탈의 민원증가율은 전년 대비 21.4%나 감소했으며, 고객 민원 발생시 2시간 이내 통화, 1일 이내 처리원칙에 따른 '기한 내 준수율'도 95% 수준을 나타냈다.

한편, 아주캐피탈은 한국서비스대상 5년 연속 수상을 기념해 SNS를 통해 총 500명에게 영화상품권 등 5종 선물을 주는 이벤트도 진행한다.

다음 달 15일까지 총 5주간 아주캐피탈 페이스북에 들어가 '좋아요'를 누르면 이벤트에 참여할 수 있다.