포천시 민원행정 만족도 높음

아주경제 최종복 기자 =  경기도 포천시(시장 서장원)의 민원행정서비스 만족도가 높은 것으로 조사 됐다.

포천시는 지난해부터 올 상반기중에 민원접수처리를 받은 포천시민 등 8,190명에 대한 전화설문조사(ARS)와 시청과 읍·면·동 사무소를 방문한 시민들에게 민원행정서비스 만족도 등 6개 항목에 대하여 설문조사를 실시했다.

공무원의 친절도, 업무처리의 신속성, 청렴도, 민원행정서비스에 대한 만족도 등의 조사 결과 전체 설문응답자 1,350명중 72%이상이 만족하다는 답변을 했으며, 보통이상의 응답자를 포함하면 88%이상이 긍정적인 답변을 한 것으로, 포천시의 민원행정서비스에 대하여 대체로 만족한 것으로 평가 됐다.

또한 민원행정서비스의 만족도를 높이기 위한 개선방안으로는 공무원의 친절한 태도가 가장 높은 비율을 차지했으며, 다양한 민원시책의 추진, 법령 및 제도의 개선, 쾌적하고 편리한 민원실 환경개선 등이 필요하다고 답변한 것으로조사 됐다.

포천시는 시민과 소통하고 공감하는 민원행정서비스 추진을 위해, 지난 6월에 시청민원실을 리모델링하여 쾌적하고 편리한 민원실을 조성했으며, 국민중심 민원제도개선 과제 제출, 민원서비스 우수시책 추진, 민원처리기간 단축을 위한 민원마일리지 운영 등 민원행정서비스 만족도를 높이기 위한 시책들을 지속적으로 추진하고 있으며 앞으로도 시민 체감형 친절서비스를 지속적으로 실천하고 확대 강화하겠다고 밝혔다.