홍성군, 정부3.0 신속한 민원처리 스피드지수 운영

- 신속한 민원처리를 위해 7월부터 스피드 지수를 합산한 부서별 평가 -

▲홍성군청 전경[사진]

아주경제 허희만 기자 =충남 홍성군은 신속하고 정확한 민원처리로 주민들의 만족도와 신뢰도를 제고하고자 민원처리 스피드지수 평가를 시행한다고 밝혔다.

 스피드지수는 민원 접수된 2일 이상 유기한 민원에 대한 서비스 단축 정도를 정량화 한 것으로 법정처리기간 대비 실제 처리한 기간의 단축정도를 지수화한 숫자로 지수가 높을수록 민원처리 속도가 빠름을 의미한다.

 군은 민원사무 법정처리 기간 단축률을 높이기 위해 스피드지수를 매월 공개해 부서간 경쟁을 유도하고 민원처리 단축을 위한 노력을 경주키 해 7월부터 11월까지 합산 점수를 통해 민원처리 스피드지수 우수부서를 시상할 계획이다.

 또한 적극적인 민원행정을 추진하지 못한 부진한 부서에 대해서는 보완책 등 대책 마련을 강구하도록 할 계획이다.

 군은 부서별 스피드 지수 평가 외에도 민원담당 공무원 개인별로 민원 처리 속도를 측정하는 마일리지 제도를 운영해 상반기 민원을 신속하게 처리한 우수 직원을 발굴해 표창 및 시상금을 지급한 바 있다.

 군은 민원사무의 신속한 처리는 민원인의 편의 증진을 위한 가장 기본적인 요소로 앞으로도 민원사무 처리기간 단축을 위한 다양한 시책을 발굴하고 추진해 민원행정 서비스의 질을 한층 더 고양시킬 계획이다.

 김석환 홍성군수는 “공직자가 긍정적으로 생각하면 안되는 일이 없고, 부정적으로 생각하면 되는 일이 없으므로, 민원인을 단지 민원인이 아니라 내 부모, 형제처럼 생각한다면 불친절할 수도 없고, 안된다는 불평도 있을 수 없다”고 말하면서, “신속한 민원처리로 고품격 민원행정 서비스가 제공될 수 있도록 노력해 달라”고 당부했다.