[아주초대석]김준상 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 총지배인은?

호텔리어 23년 베테랑… 고객 눈높이 소통의 달인

김준상 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 총지배인은 고객과 가족처럼, 친구처럼 진해는 소통의 달인이다. 그는 앞으로도 반얀트리 클럽 앤 스파 서울을 '진정한 휴식이' 있는 '고객 친화형 호텔'로 성장시킨다는 포부를 밝혔다. [사진=반얀트리 클럽 앤 스파 서울 제공]

아주경제 기수정 기자 =김준상 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 총지배인은 자신을 낮추고 고객의 눈높이에 맞춰 고객과 소통하기로 유명하다. 

지난 1993년 그랜드 하얏트 서울에서 호텔에서 GRO(Guest Relation Officer)로서 첫 호텔리어 생활을 시작한 그는 그랜드 하얏트 서울, JW 메리어트 호텔 서울, 웨스틴 조선호텔 등 여러 체인 호텔을 거치면서 고객의 목소리에 귀를 기울여 왔다.

그랜드 힐튼 서울과 웨스틴 조선호텔에서 세일즈 디렉터로 근무하며 세일즈 부서를 이끌어온 그는 2010년 8월부터 2015년 1월까지 반얀트리 클럽 앤 스파 서울의 클럽 디렉터로 활동하면서도 회원고객들과 가족같은 친밀한 관계를 유지해 왔으며 임피리얼 팰리스 서울을 포함해 라마다 서울, 베스트 웨스턴 프리미어 호텔 국도 및 강남 총지배인을 역임할 당시에도 '소통하는 총지배인'으로 불렸다. 

김준상 총지배인은 인터뷰 도중 클럽디렉터로 일할 당시 응대했던 한 회원고객을 회고했다. 

몰디브로 여행 가기 전 다이어트를 위해 2주간 반얀트리 서울에 머물던 한 고객이 어느 날 할리데이비슨(모터사이클 브랜드)을 타고 싶다는 요청을 해왔다.

인근 바이크숍 등에 수소문했지만 대여할 방법이 없었던 김준상 총지배인(당시 클럽디렉터)은 기꺼이 당신 소유의 그 브랜드의 바이크를 고객에게 내어줬고 그 고객의 친구가 되어 함께 서울 시내도 투어했다. 

이처럼 고객을 가족처럼 생각하고 진심으로 배려하는 김준상 총지배인의 진면목에 그와 인연을 맺은 회원의 다수는 함께 여행을 다니고 속내를 터놓는 진정한 친구가 된다고. 

"총지배인이 되기 전에는 발레파킹까지 할 정도로 현장 일선에서 발로 뛴 적도 많았다."는 그는 "총지배인으로 부임한 후 직접 소통할 수 있는 시간은 조금 줄어들었지만 그간의 경험을 바탕으로 앞으로 클럽 회원뿐만 아니라 호텔을 찾는 모든 고객과 적극적으로 교류하는 고객 친화형 호텔을 만들고 싶다"고 포부를 밝혔다.