라이나생명, 카카오톡 기반 상담 ’챗봇’ 서비스 시행

[사진=라이나생명 제공]
 

아주경제 한지연 기자 = 라이나생명보험은 카카오톡 채팅을 통해 보험 관련 업무 상담을 해 주는 '챗봇’ 서비스를 22일 공개했다.

라이나생명 챗봇은 카카오톡 기반 채팅 자동상담 서비스로 상품안내, 자주 묻는 질문(FAQ), 가입 상품안내 등의 기능을 제공한다.

카카오톡 채팅창에 키워드를 넣으면 카테고리를 선택해 필요한 정보를 얻을 수 있다.

특히 자주 묻는 질문 서비스는 채팅창에서 키워드 및 질문 분석을 통해 자동응대 서비스를 제공한다. 고객의 입장에서는 직접 콜센터에 전화하지 않아도 시간 장소에 구애 받지 않고 간편하게 궁금증을 해결 할 수 있다는 점이 장점이다.

회사 측은 한국IBM 글로벌비즈니스 사업부문과 기술 제휴를 맺고, IBM OurAnswer라는 FAQ 자동응답 솔루션을 도입, 응답 알고리즘을 고도화해 정확성을 개선해 나갈 계획이다.

또 GA설계사들을 위한 보험료 간편 설계 서비스도 별도의 GA전용 계정을 통해 오픈한다.

홍봉성 라이나생명 사장은 “이번 서비스는 고객들의 불편을 최소화 하고 접점을 늘리는 계기가 될 것”이라며 “고객이 편리하게 당사의 보험 서비스를 누릴 수 있도록 지속적으로 시스템을 개발해 나갈 것”이라고 밝혔다.