송도컨벤시아,최상의 서비스로 고객을 감동시키다

2016년 이용고객 대상 고객만족도 조사 실시

아주경제 박흥서 기자 =인천관광공사(사장 황준기)가 위탁운영하는 송도컨벤시아가 고객감동 실현이라는 목표에 또 한발자국 다가섰다.

송도컨벤시아는 2016년 1월부터 12월까지 전시장 및 회의실 이용고객 210여명을 대상으로 종합만족도를 조사한 결과, 이용고객 10명 중 약 9명이 ‘만족한다’고 답했다고 밝혔다.

또한 송도컨벤시아의 전시·회의시설, 부대시설(커피숍, 식당 등), 직원 친절도에 대한 만족도도 80% 이상을 기록하며 상당히 높게 나타났다.

재이용 및 타인추천 의향 역시 90%에 육박하는 등 2016년 한 해 송도컨벤시아는 이용고객들에게 큰 만족을 선사한 것으로 조사됐다.

송도컨벤시아는 2008년 개관 이래, 연간 500여건의 다양한 국제·국내회의, 전시행사 등을 꾸준히 진행하며 고객감동 실현을 위해 많은 노력을 기울여 왔다.

직원들의 자질과 업무능력 향상을 위해 업무관련 교육 및 각종 서비스·CS 마인드 교육을 정기적으로 실시하고 있으며, 철저한 고객피드백 조사·분석을 통해 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있다.

또한 연회케이터링(식음료)의 품질에 대한 만족도도 꾸준히 상승중인 것으로 나타났다. 2008년부터 송도컨벤시아의 식음료서비스를 전담하고 있는 송도컨벤시아 케이터링은 세계한상대회(2009), 세계모의유엔총회(2011), 프레지던츠컵 개막식(2015) 등의 굵직한 행사를 치러내며 세계인의 입맛에 맞는 다양한 퓨전음식을 개발해왔다.

송도컨벤시아를 전시 및 회의장소로 선택하는 주요 요인으로, ▲우수한 시설, ▲접근성(교통), ▲주변인프라(숙박, 쇼핑, 음식시설 등), ▲직원친절도 등이 차례로 꼽혔다.

송도컨벤시아는 현재 2018년 7월 완공을 목표로 2단계 확장공사를 진행하고 있다. 공사가 마무리되면 현재의 2배 규모가 되는 만큼 각종 전시 및 국내·국제회의, 기업 인센티브회의 유치를 위해 고객서비스 품질을 제고하고, 온·오프라인 홍보·광고 활동 등을 병행하며 적극적인 사전마케팅을 펼치고 있다.

인천경제자유구역청 관계자는 “송도컨벤시아는 인천MICE산업을 최일선에서 이끌고 있는 국제적 수준의 컨벤션센터로서 앞으로도 최상의 고객 감동서비스 제공을 통해 고객과 함께하는 전문컨벤션센터로 더욱 발전해 나가겠다.”라고 밝혔다.

만족도조사[1]