"일류 공기업으로 거듭 성장하겠다"…이응복 인천시설관리공단 이사장 인터뷰

아주경제 박흥서 기자 =“300만 인천시대에 발맞춰, 보다 더 수준 높은 서비스 제공을 통해 시민들로부터 신뢰받고, 더 나아가 인천의 가치를 더욱 높일 수 있는 일류 공기업으로 거듭 성장해 나가겠습니다.”

2017년을 맞이하는 인천시설관리공단 이응복 이사장(사진)의 각오는 남다르다.

이응복이사장[1]

지난해 5월 취임한 이래 시민중심, 현장중심의 경영을 강조하며,공단의 새로운 가치정립과 소통하는 조직문화 구축을 위해,앞서 실천해 나가는 CEO로서 헌신의 리더십을 발휘했던 이 이사장은 2017년을 공단의 잠재적 가치 발굴을 통한우수 공기업으로의 도약과, 더불어 인천시민이 행복한 도시관리를 위해 『스마트(Smart) Action 5』라는 새로운 경영목표를 세워 최선의 노력을 다하는 해로 정했다.

다음은 이응복이사장과의 일문 일답이다.

Q:지난 해 인천시설관리공단의 성과를 평가한다면

A:▲경영평가 1위, ▲고객만족도 1위, ▲부패방지 시책평가 1등급을 통한 『시설관리 트리플 크라운(Triple Crown) 달성』이라는 사업전략을 선정하여 공단의 미래 경쟁력을 한층 더 강화하기 위해 노력해왔다.

그 결과 지난 11월 한국능률협회인증원으로부터 글로벌 스탠더드 경영대상 안전경영부문 최우수상을 수상하였고, 전국 지방공기업 최초로 『고객만족경영시스템 ISO인증』을 2년 연속 획득하여 공단의 우수성을 대외적으로 인정받기도 했다.

Q:2017년 시설관리공단 경영전략 및 정책방향에 대해 설명해 달라

A:『스마트(Smart) Action 5』라는 경영목표를 선정하여 지난 해 트리플크라운을 목표했던 경영평가 1위, 고객만족도 1위,부패방지 시책평가 1등급과 더불어 안전관리 우수공기업, 정부3.0 우수 공기업을 달성하겠다

이를 실천하기 위해 인천 시정발전에 이바지하는 “市 비전달성 견인차 역할” 시민의 안전을 확보하기 위한 “안전한 시설관리강화” 고객의 수요 만족을 최우선으로 하는 “창조적 고객만족” 건강한 조직문화를 바로 세우기 위한 “공단가치 발굴”을 핵심가치로 선정했다.

Q:구체적인 사업계획을 소개해 준다면

A; 공단은 우선 경영평가 1위달성 위해 지속적인 조직역량 강화 및 체계적인 경영실적 관리를 중점적으로 추진할 예정이다.

경영마인드 제고를 위한 내부역량을 강화하기 위해 정부 및 市 정책목표와 연계한 사업을 추진하고, 성과중심의 조직문화를 조성하여 경영성과 창출에 전사적인 역량을 집중하겠다.

또한, 경영전략 지표관리의 선제적 대응 및 체계적 관리를 위해 정기적으로 추진율과 처리이행 실태를 점검하고 관리할 예정이다.

이에따라 공단은 수익성 개선과 비용절감 방안을 부단히 모색하고 있다.

사후활용에 어려움을 겪던 아시아드경기장에 수익시설 등을 유치하여 경영수지 개선과 市 재정여건 해소에 기여할 것으로 예상되며,신규수탁 시설인 영종 씨사이드파크 내 레일바이크 및 캠핑장, 자전거 등 수익시설 운영을 통해서도 신규 수익을 창출할 것으로 기대된다.

수입창출 뿐만 아니라 비용절감 노력도 이루어지고 있다

부서 간 협업과 직원들의 기술역량을 활용한 청라국제도시 기반시설 및 공원의 하자검사 및 자체보수로 관리비용을 절감하고, 자원 재활용을 통해 큰 예산 절감 효과를 거둘 것으로 기대된다.

또한 공단의 관리시설은 시민생활과 밀착되어 있기 때문에 시민 중심 서비스 제공을 올 한해 중요과제로 삼았다.

공단은 행정자치부 주관 고객만족도조사 1위 달성을 위해 현장중심 경영과 고객과의 소통을 최우선 가치로 삼아 추진할 예정이다.

직원들의 친절서비스 마인드 향상을 위해 ‘현장중심의 맞춤형 친절교육’을 지속적으로 실시하고 고객접점 현장에 대한 주기적인 서비스 모니터링 및 평가로 고객 불편사항을 개선하는 등 고객만족도 향상을 위해 노력하겠다.

이와함께 전국공공기관의 청렴노력도 성과를 평가하는 국민권익위원회주관 부패방지 시책평가에서 최우수 등급을 달성하기 위해 임직원의 자발적 참여를 유도하는 청렴시책을 발굴하여 운영할 계획이다.

또한, 올바른 공직사상 정립을 위한 청렴 체험교육 및 ‘찾아가는 청렴교육’을 확대 운영하여 청렴문화 확산에 노력할 예정이다.

공단은 아울러『안전관리 우수공기업 달성』을 위해 인천시민과 공단직원의 안전이 “내 가족의 안전”이라는 생각으로 모든 시설 관리에 노력하고 있다.

이를 실천하기 위해 현장중심의 안전점검을 강화하여 안전의식을 제고하고,현장 대응능력 제고를 위한 ‘맞춤형 안전훈련’을 추진할 예정이다.

또한 ‘민관협업의 안전 네트워크 형성’을 통한 안전관리체계를 정착시켜 시민의 안전을 확보하는데 주력할 것이다.

또한 이용시민의 안전을 위한 시설 환경개선도 추진할 계획이다.

가족공원의 노후 화장로 개·보수 추진으로 화장시설을 안정적으로 운영하고,청소년수련관 기능보강사업 및 어린이과학관 시설물 개선을 통해 시설 안전성을 강화시키며,지하도상가 화재 대응시스템 도입 및 자동재난 안내방송설비도 설치할 예정이다.

이용자 중심의 맞춤형 서비스 제공을 통한 정부3.0 우수 공기업 달성 『정부3.0 우수공기업 달성』또한 공단의 주력사업으로 민간 및 공공기관과 지속적인 연계와 협업을 추진하고 시민 맞춤형 서비스 제공 사업을 발굴하여 운영할
계획이다.

지난 해 가족공원에서는 정부3.0시대 수요자 맞춤형 서비스 제공을 위하여 『장사관리시스템 모바일 앱 구축』을 통해 스마트폰을 이용한 장사시설 납부결제 등 시민들에게 향상된 편의서비스를 제공하고 있다.

앞으로도 공단은 수요자인 시민의 입장에서 필요한 서비스와 정보를 시민의 요구에 따라 제공하고, 정보공개 활성화로 시민의 신뢰도를 제고하기 위해 노력할 것이다.

Q:마지막으로 당부하고 싶은 말은

A: 올해에도 시민의 즐거움과 도시의 가치를 높여 일류 공기업을 만들겠다는 다짐을 잊지 않겠다.
공익을 중심에 두고, 고객 감동서비스를 제공해 시민과 함께 성장하는 공기업이 될 것을 약속하며, 아울러, 인천시 시정방침에 적극 동참하여 市 비전달성에 견인차 역할을 하고 친절한 서비스를 제공하여 시민행복 구현에 앞장서는 공기업이 되도록 최선을 다할 것이다.