울주군, 민원처리 만족도·직원 친절도 조사

아주경제 울산 정하균 기자 = 울산시 울주군은 민원 신청인의 만족도와 직원 친절도 조사를 각각 실시한다고 13일 밝혔다.

민원 만족도 조사는 4월부터 11월까지 연2회에 걸쳐 군청 방문 유기한 민원 신청인을 대상으로 접근성, 편의성, 신속성, 전문성 등 민원신청에서 처리까지 전반적인 만족도를 조사한다. 군민이 체감하고 있는 각종 만족도를 조사·측정해 그 결과를 군정에 반영함으로써 군민이 원하는 양질의 서비스를 제공하고자 마련됐다.

직원 친절도 조사는 오는 17일부터 6월 2일까지 6주 동안 전화 및 부서를 방문, 친절도를 조사할 계획이다.

전화 친절도는 고객맞이, 응대, 마무리 등 단계별로 전화수신의 신속성, 최초인사, 경청태도, 설명태도, 종료인사 등 10개 항목에 대해 평가한다.

방문 친절도는 사전정보제공, 접근 용이성, 담당공무원의 친절성 등 5개 분야 16개 항목에 대해 평가한다.

조사는 외부 설문조사기관의 모니터요원이 전화 또는 방문으로 실시한다. 평가결과 민원친절도 우수부서는 사기진작을 위해 상장과 상금을 수여할 계획이다.

부진부서는 미흡한 부분에 대한 교육을 실시할 예정이다.

서상달 민원지적과장은 "친절은 민원인을 대하는 가장 기본적인 자세"라며 "지속적인 점검을 통해 우리군을 찾는 민원인들에게 명품서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 전했다.