KB국민은행, 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 1위

KB국민은행은 한국생산성본부가 선정·발표하는 '국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 총 11회에 걸쳐 은행부문 1위에 선정됐다고 5일 밝혔다. 이 같은 기록은 은행권 최초다.

국가고객만족도(NCSI) 조사는 기업의 품질 경쟁력 향상과 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동 개발해 실시한다. ACSI(미국고객만족도)와 동일한 측정 방법론을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

앞서 허인 KB국민은행장은 취임사에서 "고객 중심의 은행을 만들어 고객의 사랑과 신뢰가 바탕이 될 때 지속 가능한 리딩뱅크가 될 것"이라며 "은행 제도와 영업체계를 혁신하고 고객이 중심이 되는 KB국민은행을 만들겠다"고 밝혔다.

KB국민은행은 이러한 고객 중심 경영철학을 바탕으로 전 직원이 내실 있고 실질적인 고객만족 활동을 추진하고 있다. 정기적인 고객 만족도 측정을 통해 개선 과제를 도출하고 적극적인 제도 및 프로세스, 직원 교육 등의 활동을 진행 중이다.

또 고객이 원하는 시간에 서비스를 제공할 수 있는 '에프터 뱅크(After Bank)', '9 To 7 Bank' 등의 점주권 환경과 고객 니즈를 반영한 고객 중심 채널 전략도 펼치고 있다.

KB국민은행 관계자는 "앞으로도 고객 중심 경영철학을 바탕으로 고객 친화적인 영업 인프라 구축, 디지털 금융 확산을 위한 다양한 노력은 물론이고 지속적인 사회공헌 활동 등을 통해 고객에게 제일 먼저 떠오르는, 고객이 제일 먼저 찾아오는 진정한 국민의 은행이 되겠다"고 말했다.