​국민은행, 국가고객만족도 은행부문 1위

KB국민은행은 한국생산성본부가 선정해 발표하는 '국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 은행권 최초로 총 13회에 걸쳐 은행부문 1위로 선정됐다고 10일 밝혔다.

NCSI 조사는 기업의 품질 경쟁력 및 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동 개발한 조사다. 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법론을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

국민은행은 전략방향을 '고객중심의 역동적이고 혁신적인 디지털 KB'로 정하고, 고객이 혁신적 가치를 경험할 수 있도록 새로운 금융 패러다임을 제시하고 있다.

특히 △금융권 최초로 금융과 통신을 결합한 Liiv M(리브 모바일) 서비스 론칭 △새로운 개념의 창구지급 서비스인 '손으로 출금 서비스' 출시 등 혁신을 추진하며 디지털 금융영토 확장을 선도하고 있다.

국민은행 관계자는 "고객에게 즐거운 금융 경험을 제공할 수 있도록 고객 친화적인 영업 인프라 구축, 금융권 최고 수준의 디지털 혁신, 금융소비자 권익 향상과 보호, 지속적인 사회공헌 활동 등을 펼쳐 나가겠다"며 "고객의 행복과 더 나은 세상을 만들어 가는 '세상을 바꾸는 금융'을 지속 실천할 것"이라고 말했다.
 

[사진=KB국민은행]