가평군, '민원콜센터 신설'···전화끊김·돌림현상 'NO'

'ARS 방식으로 민원상담, 업무담당자 연결 등 선택'

가평군청.[사진=가평군 제공]

경기 가평군(군수 김성기)은 민원 담당 부서로 신속·정확하게 전화를 연결해 주고자 '민원콜센터'를 운영한다고 2일 밝혔다.

이를 위해 지난달 민원콜센터팀을 신설했다.

종전 군 대표전화로 전화를 걸면 담당 부서로 교환하는 과정에서 끊기거나 타 부서로 돌리는 상황이 민원인들이 불편을 겪어왔다.

군은 이달 한 달 간 시범으로 운영한 뒤 다음달 본격 운영에 들어간다고 밝혔다.

종전 대표전화로 걸면 자동응답시스템(ARS) 방식으로 민원상담(안내), 불편사항 접수, 업무담당자 연결 등을 선택할 수 있다.

이용은 업무시간인 평일 오전 9시~오후 6시 할 수 있으며, 나머지 시간에는 당직실로 연결돼 민원을 처리해준다.