"구글 분석데이터로 실시간 방문자 '핀셋' 마케팅 도와드려요"

그루터 빅데이터플랫폼 기반 마케팅솔루션 '커즈360'

쇼핑몰운영자를 위한 고객행동분석·맞춤추천 서비스

GA에서 수집된 원 데이터 제공…기업 CRM 연계 OK

세계적으로 비대면 활동 비중이 늘면서 전자상거래업계에서 웹사이트에 접속중인 방문자의 데이터로 실시간 마케팅을 수행하는 '온사이트 마케팅' 솔루션이 각광받고 있다. 이런 가운데 웹사이트 분석도구 '구글애널리틱스(GA)'의 데이터를 활용해 구글이 제공하지 않는 실시간 개인화 마케팅 기능을 구현한 서비스가 등장했다. 빅데이터플랫폼 기업 그루터가 자체 쇼핑몰 운영사를 겨냥해 개발한 마케팅솔루션 '커즈360(cuz360)'이다.

커즈360은 GA 라이브러리를 이용하는 웹사이트에서 방문자 행동데이터를 실시간 수집하고 그루터의 빅데이터플랫폼으로 가공해 제공하는 서비스형소프트웨어(SaaS)다. 빅데이터플랫폼 기술을 활용해 전산시스템 담당자가 아니라 웹사이트 운영자나 고객 데이터를 다루는 마케팅 실무자에게 필요한 분석 서비스로 개발했다는 점이 눈길을 끈다.

18일 그루터는 국내외 전자상거래 분야 실시간 행동분석용 올인원 서비스로 커즈360을 출시했다. 구글 애널리틱스 대시보드보다 더 즉각적이고 정밀한 분석과 개인맞춤 추천기능을 쓰고자하는 GA 사용 기업·담당자를 겨냥했다. 작년 9월부터 커즈360을 의류·화장품·식품·여행·인플루언서 관련 쇼핑몰에 비공개 시범서비스로 제공해 왔고 조만간 공개 서비스를 시작한다.

이날 권영길 그루터 대표는 "현재 접수된 가입요청을 승인해야 사용이 가능한 비공개 서비스 단계로, 곧 승인절차 없이 가입해 쓸 수 있도록 공개 서비스할 예정"이라고 밝혔다. 이어 "다음달 과금모델을 확정해 유료화할 예정"이라며 "전자상거래 시장을 우선 공략하고 금융, 공공, 미디어 등 고객 행동 분석이 필요한 전 영역에 순차적으로 서비스를 제공할 계획"이라고 말했다.

커즈360은 실시간 고객유입·고객행동분석 대시보드를 제공한다. 쇼핑몰 운영자에게 현재 방문해 활동 중인 고객 유입경로, 랜딩페이지, 상품 탐색, 장바구니, 주문, 결제 정보와 같은 고객 쇼핑행동정보를 실시간으로 보여 준다. 사이트 방문자의 비식별정보를 활용해 개인별 방문, 쇼핑행동 이력 프로파일을 확인할 수 있다.

방문자 가운데 특징을 공유하는 분류(세그먼트)별로 고객 푸시 메시지 서비스를 쓸 수 있다. 방문여부와 횟수, 유입경로, 이전 행동, 특정상품 탐색이력 등 사이트 운영담당자가 고객을 분석하기 위한 특성별로 그룹화할 수 있다. 이를 통해 유입 고객에게 구매전환을 유도하는 개인화 온사이트 푸시 메시지를 보낼 수 있다.

기존 데이터세트만으로 적용할 수 있는 인공지능(AI) 기반 고객 개인별 맞춤 추천서비스도 제공한다. 그루터 측은 "개발자의 도움 없이 커즈360 툴 안에서 쇼핑몰 운영자나 상품담당자(MD)가 원하는 세그먼트를 설정하고 데이터세트를 만들 수 있다"며 "세그먼트를 활용한 분석과 상품 추천 프로모션 등을 언제 어느때나 집행하고 확인할 수 있다"고 설명했다.

그루터는 커즈360 서비스를 위해 수집된 원(raw) 데이터를 고객이 원할 경우 실시간 제공한다. 전체 원 데이터와 가공 데이터세트를 모두 제공해, 고객이 분석용 데이터세트를 만들기 위한 정제(데이터 클렌징) 작업을 별도 진행하지 않아도 된다. 기업은 그루터가 제공하는 원 데이터를 기업 내부 고객관계관리(CRM) 데이터와 연동해 활용할 수 있다.
 

권영길 그루터 대표. [사진=그루터 제공]