홈앤쇼핑, 모바일 앱 편의성 대폭 강화···"MZ세대 겨냥"

회원가입 간소화·원터치 로그인 등 고객경험 반영 개선

결제화면 적용가능 혜택 강조·배송지 선택 화면 개편

홈앤쇼핑이 최근 MZ세대 공략을 위해 모바일 앱 개편을 진행했다. [사진=홈앤쇼핑]

홈앤쇼핑은 MZ세대(1980~2000) 공략을 위해 모바일 앱 개편에 나섰다고 5일 밝혔다. 

이번 앱 개편은 고객 편의성에 중점을 뒀다. 먼저 회원가입·로그인 기능과 주문·결제 절차를 간편하게 개선했다. 회원가입 과정에서 생기는 각종 동의·입력절차의 불편 요소를 제거했으며 간편한 로그인 접속을 위해 '원터치 로그인 기능'을 도입했다.

또 주문결제 시 이용하는 결제수단·배송지 선택 화면을 간결하게 개편했다. 청구할인·무이자할부 등 결제 과정에서 고객이 인지해야 하는 각종 혜택을 일목요연하게 배치해 고객들이 주문·결제 진행 과정에서 관련 혜택을 놓치는 일이 없도록 했다.

홈앤쇼핑 관계자는 “서비스 개선을 진행하는 시점마다 사용성 검증 테스트를 기반으로 실제 사용하는 고객들의 눈높이에서 접근하고 있다”며 “고객 경험의 관점에서 소비자에게 번거로움을 주지 않는 연속성 있는 서비스를 실현하도록 더욱 노력하겠다”고 말했다. 

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