“폭언·폭행 악성 민원 이제 그만”... 경주시, 민원담당 공무원 보호 나서

‘웨어러블 캠’ 보급 및 ‘민원업무 담당 공무원 보호 및 지원 조례’ 제정키로

주낙영 시장 “민원담당 공무원 보호는 물론 안정적인 행정서비스 지원 위한 불가피한 조치” 강조

경주시청 청사 전경. [사진=경주시 제공]

경북 경주시가 악성 민원인으로부터 민원업무 담당 공무원을 보호하기 위해 대책 마련에 나선다.

시는 최근 빈번하게 발생하는 공무원에 대한 폭언·폭행 등으로부터 직원을 보호하기 위해 ‘웨어러블 캠’ 보급과 ‘민원업무 담당 공무원 보호 및 지원 조례’를 제정한다고 28일 밝혔다.

웨어러블 캠은 신체 등에 부착할 수 있는 영상 장비로 민원인이 이 장비를 의식해 폭언·폭행을 예방할 수 있는 데다, 사고 발생 시 증거자료로도 활용할 수도 있다.

23개 읍·면·동 행정복지센터와 본청 민원담당 45개 부서에 비치해 내년 1월부터 본격 활용할 예정이다.

또한, 악성 민원으로부터 공무원들을 보호하기 위한 조례도 제정한다. 경주시는 내년 상반기 제정을 목표로 행정 절차를 밟고 있으며, 세부 지원 사항과 구체적인 대응 방안도 마련한다는 계획이다.

조례안에는 민원담당 공무원에 대한 의료비와 휴식 시간을 보장하고 심리상담 및 대응 역량 향상을 위한 종사자 교육과 연수 등 민원인으로부터 신체적·정신적 피해에 대한 공무원들을 보호하는 내용이 담긴다.

특히, 민원 위법행위에 관한 법률 상담과 수사 의뢰 등 법적 대응을 지원하는 내용과 녹음전화기, CCTV, 비상벨 설치 등 행·재정적 지원 근거도 조례안에 넣을 방침이다.

주낙영 시장은 “민원담당 공무원 보호는 물론 안정적인 행정서비스 지원을 위해 불가피한 조치”라며, “경주시는 앞으로도 적극 행정을 통해 시민들이 편안하게 대민행정 서비스를 누릴 수 있도록 다양한 방안을 마련하겠다”고 말했다.