안양시, 공공행정 서비스 질 제고...공직자 민원응대 교육

[사진=안양시]

경기 안양시가 지난 10일 전 공직자를 대상으로 공공행정 서비스 질을 제고하고자 공직자 대상 민원 응대교육을 실시했다.

이날 시에 따르면, 이번 교육은 공직자들이 소통 기술을 습득해 상황별 응대 역량을 강화하고, 시민에게 보다 높은 수준의 공공행정 서비스를 제공하자는 취지에서 마련됐다.

이수정 두드림컨설팅 소장을 초청해 진행된 이번 교육에서는 다양한 민원인 유형의 이해와 응대기술을 비롯, 민원 상황별 응대기법 익히기, 특이민원·폭언전화민원 대응법 등의 내용으로 꾸며졌다..

특히 악성 민원의 경우, 일반 민원과 분리 대응해 적극 대처하고, 이에 따른 피해를 예방할 수 있도록 했다.

한편 시 관계자는 “이번 교육을 통해 안양시 공공행정 서비스의 질을 제고할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.