광주도시관리공사, 한국서비스품질우수기업 인증 최초 획득

[사진=경기 광주도시관리공사]

경기 광주도시관리공사가 산업통상자원부 시행, (사)한국서비스진흥협회에서 주관하는 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증을 최초 획득해 주목된다.

7일 공사에 따르면 SQ 인증은 산업통상자원부 국가기술표준원의 평가지표를 기준으로, 고객접점서비스 운영관리, 서비스 경영성과 등 총 7개 항목(25개 지표)을 서류심사와 현장·암행평가 등 평가 전문기관의 객관적 심사를 통해 서비스 품질이 우수한 기업에게 인증서를 수여하고 널리 공표하는 제도다.

공사는 CEO의 확고한 고객만족 경영의지를 바탕으로 3C(Creativity: 고객경험혁신, Customizing: 고객맞춤형 서비스, Connection: 고객중심서비스) 실현 및 4차 산업혁명 기술을 활용한 고객서비스 시행 등 변화하는 고객수요에 대응하고자 중장기 고객중심경영 계획을 수립하고, 이를 효율적으로 이행하기 위한 조직구조를 갖춘점을 높이 평가했다.

박남수 사장은“공사의 존재 목적은 시민께 항상 좋은 서비스를 제공하는데 있다고 생각한다”며 “언제나 시민과 연결돼 창의적 마인드와 지속적 혁신을 통해 고객맞춤형 가치를 창출하겠다”고 말했다.