금감원, 소비자보호 부문 업무설명회…사전 예방에 방점

"다수 소비자 피해 예상되는 민원 즉각 현장 조사"

서울 영등포구 금융감독원 [사진=유대길 기자 [e-mail]]

금융감독원이 올해 금융소비자보호를 위한 주요 업무계획을 시장과 공유했다. 금감원은 올해 소비자보호 관련 현장 점검을 강화하고 민생침해 금융 범죄를 사전에 차단하는 체계를 구축하는 등 사전 예방에 중점을 둘 방침이다.

금감원은 4일 서울 영등포구 금감원에서 각 금융협회·금융사 소비자보호 담당자 등을 대상으로 ‘2025년 금융소비자보호 부문 금융감독 업무설명회’를 열었다.

이날 설명회에서는 금감원 관계자들이 올해의 주요 업무계획을 발표하고 관련 질의에 답했다. 또 금감원·금융사 실무자들이 소비자보호 관련 추진과제, 분쟁 예방·관리 역량 강화, 상호금융권 보이스피싱 대응 방안 등의 주제를 놓고 논의하기도 했다.

금감원은 올해 금융소비자보호를 위해 △금융사 내 소비자보호 문화 정착 유도 △사전예방적 현장점검 강화·관행 개선 △민원‧분쟁 처리 효율화 △민생침해 금융 범죄 사전 차단 체계 구축·피해구제 강화 △취약차주 보호를 위한 시장 질서 확립 등에 역량을 집중할 계획이다.

김미영 금감원 금융소비자보호처장은 “소비자보호가 금융회사 핵심 가치로 뿌리내릴 수 있도록 유도하고 다수 소비자 피해가 예상되는 민원에 대해 즉각 현장 조사에 나서겠다”며 “금융회사도 소비자 권익 제고를 위해 책임 있는 자세를 가져달라”고 당부했다.