삼성물산 "개포우성7차에 래미안 품질 철학 담는다"

입주 후 3년간 전담 AS센터 운영 

래미안 루미원 조감도 [사진=삼성물산]

삼성물산 건설부문(이하 삼성물산)은 차별화된 품질관리 시스템으로 개포우성7차를 최고의 명품 단지로 완성하겠다고 19일 밝혔다.

삼성물산은 "국토교통부의 '최근 5년간 주요 건설사 공동주택 하자판정 현황' 자료에 따르면 삼성물산 하자판정 비율은 11.76%로 시공능력평가 상위 10개 건설사 평균인 31.16%와 비교해 3분의 1 수준에 불과하다"고 설명했다. '보이지 않는 품질'까지 챙기는 삼성물산의 차별화된 품질관리 시스템 결과라는 평가다. 

삼성물산은 12년 연속 시공능력평가 1위, 27년 연속 국가고객만족도(NCSI) 1위, 10년 연속 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 등 공식적으로 인정받은 소비자 품질 신뢰를 개포우성7차에도 그대로 이어갈 계획이라고 전했다. 

삼성물산은 단순한 시공을 넘어 '착공부터 입주 후까지' 이어지는 전방위 품질관리 시스템을 구축하고 있다. 품질관리 플랫폼을 통해 공정별 체크리스트를 세분화하고 품질실명제로 책임 시공과 점검 이력을 남긴다. 품질시연회에서는 방수, 단열 등 주요 공정을 사전에 검증하고 개선안을 도출한다.

각종 마감재도 국내외 생산지의 공정까지 직접 확인하는 '전수조사'를 진행한다. 이탈리아, 독일, 스페인 등 수입 품목도 품질전문가가 직접 제조 라인을 점검하고 성능, 친환경성, 인증 여부 등을 하나하나 확인할 계획이다.

삼성물산이 운영하는 '래미안 고요안랩', '주거성능 연구소' 등 전용 연구시설에서는 층간 소음, 단열, 방음, 내구성, 친환경성 등 입주자 체감 성능을 실제 아파트와 같은 조건에서 실험하고 검증하고 있다. 층간 소음을 줄여주는 바닥 구조나 단열 설계도 이곳에서 여러 차례 실증 테스트를 거쳐 개선되며, 여러 환경변화에도 성능을 유지하기 위한 준비를 계속하고 있다. 

삼성물산은 입주 후 3년동안 전담 사후관리(AS) 센터를 운영하고 작은 문제까지 바로잡을 계획이다. 삼성물산은 최근 래미안 AS 모바일 앱 '헤스티아 2.0'을 통해 인공지능(AI) 기반 이미지 분석 기술로 고객의 AS 요청을 자동으로 분석하고 접수한 내용에 따라 담당 엔지니어를 실시간으로 분류해 입주 고객의 만족도를 한층 높이고 있다.

삼성물산 관계자는 "원산지 검증부터 공정·품질실명제, 실험 기반의 고품질 설계, 그리고 입주 후 AS 등 모든 과정은 '신뢰받는 주거'를 만들기 위한 집요한 품질관리 여정"이라고 설명했다.