예약 절차 줄이고 AI 챗봇 들였더니…크라운 파크 호텔 서울, ICT 대상

이주혜 크라운 파크 호텔 서울 이사(오른쪽)가 ICT AWARD KOREA 2026 시상식에서 호텔/리조트 분야 대상(PLATINUM PRIZE) 수상 후 기념 촬영을 하고 있다. [사진=크라운 파크 호텔 서울]

객실 검색부터 예약까지 이용 절차를 간소화하고, 24시간 문의가 가능한 인공지능(AI) 챗봇을 도입했다. 크라운 파크 호텔 서울은 이용자 편의를 높이는 데 초점을 맞춰 홈페이지를 개편한 점을 인정받아 'ICT AWARD KOREA 2026' 호텔·리조트 분야 대상을 받았다.

크라운 파크 호텔 서울의 새 공식 홈페이지가 'ICT AWARD KOREA 2026' 호텔·리조트 분야 대상인 '플래티넘 프라이즈(PLATINUM PRIZE)'에 선정됐다.

28일 크라운 파크 호텔 서울에 따르면, 올해 23회를 맞은 ICT 어워드 코리아는 한국정보과학진흥협회와 성균관대학교가 주최하고 과학기술정보통신부 등이 후원하는 ICT 분야 시상식이다. 웹·앱과 디지털 플랫폼을 대상으로 수상작을 선정한다.

호텔은 이번 개편에서 객실과 부대시설 등 주요 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 홈페이지 구성을 다시 짰다. 객실 검색부터 예약까지 거쳐야 하는 단계도 줄였다.

PC와 모바일 등 기기에 따라 화면을 최적화했으며, 예약과 시설 관련 문의에 답하는 AI 챗봇도 도입했다. 챗봇은 24시간 이용할 수 있다.

호텔 측은 홈페이지 개편 과정에서 '도심 속 휴식'이라는 호텔 콘셉트를 온라인에서도 보여주는 데 주안점을 뒀다고 설명했다.

이주혜 크라운 파크 호텔 서울 이사는 "홈페이지를 홍보 창구가 아니라 고객이 호텔을 처음 만나는 공간이라는 관점에서 처음부터 다시 설계했다"며 "앞으로 크라운 하버 호텔 부산과 제주 크라운 컨트리클럽 홈페이지도 순차적으로 개편해 각 사업장의 특성을 살릴 계획"이라고 말했다.

더크라운이앤에스는 크라운 파크 호텔 서울과 크라운 하버 호텔 부산, 제주 크라운 컨트리클럽 등을 운영하고 있다.