GS샵, AI로 상품 선정부터 진열까지…MD 행사 준비시간 70% 단축

AWS와 'MD 큐레이션 시스템' 공동 개발…4개 AI 에이전트 도입

GS샵 상품기획자(MD)들이 인공지능(AI) 기반 ‘MD 큐레이션 시스템’을 보며 프로모션 상품 선정과 매장 구성 업무를 논의하고 있다.[사진=GS샵]

GS샵이 인공지능(AI)을 활용해 상품기획자(MD)의 행사 준비시간을 70% 줄였다.
 
GS샵은 아마존웹서비스(AWS)와 공동 개발한 ‘MD 큐레이션 시스템’을 지난 2일 공식 도입했다고 3일 밝혔다.
 
MD가 행사 기간과 기획 의도 등을 입력하면 AI가 판매 실적과 고객 행동 데이터를 분석해 상품을 추천하고 행사 구성부터 등록까지 지원하는 시스템이다.
 
GS샵에 따르면 모바일 애플리케이션(앱)에서 상품을 운영하는 MD들은 전체 업무시간의 약 40%를 프로모션 준비에 사용해 왔다.

 
여러 시스템에서 상품 정보와 판매 실적을 확인하고 행사 참여 상품을 선정해 진열하는 과정에 상당한 시간이 소요됐기 때문이다.
 
새 시스템에는 상품 큐레이션, 매장 자동 매핑, 트렌드 센싱, 카피라이팅 등 4개의 AI 에이전트가 적용됐다.
 
상품 큐레이션 에이전트는 판매 실적과 고객 행동 데이터를 바탕으로 최대 1000개의 후보 상품을 추출한다.
 
MD는 AI와 대화하면서 행사 목적에 맞는 상품을 선별할 수 있다. 예를 들어 ‘보습과 피부 장벽 관리에 적합한 상품’을 요청하면 AI가 상품명과 이미지 등을 분석해 관련 제품을 추천하는 방식이다.
 
상품을 선정하면 매장 자동 매핑 에이전트가 행사 구성과 상품 배치를 지원한다. 화장품 행사라면 보습 케어와 클렌징, 브랜드관 등을 만들고 상품을 자동으로 분류한다.
 
트렌드 센싱 에이전트는 내·외부 데이터를 분석해 행사 주제를 추천하고, 카피라이팅 에이전트는 행사명과 마케팅 문구를 제안한다.
 
지난 10월 한 달간 진행한 시범 운영에서는 전체 프로모션의 약 40%가 새 시스템을 통해 만들어졌으며, 상품 선정과 행사 준비에 걸리는 시간이 기존보다 약 70% 단축됐다. 모바일 MD의 72%가 시스템을 사용했다. GS샵은 연내 사용률을 90% 이상으로 높일 계획이다.
 
GS샵은 앞서 고객 대상 AI 검색·추천 시스템뿐 아니라 협력사 업무에도 AI를 도입해 왔다. 지난 3월에는 협력사 전용 시스템 ‘GS샵 파트너스’를 개편하며 판매 데이터 분석과 AI 챗봇 기능을 강화했다. 이번에는 MD의 내부 업무까지 AI 적용 범위를 넓힌 것이다.
 
김요한 GS리테일 홈쇼핑AX(AI전환)부문장은 “실무자와 개발자가 함께 AI로 해결책을 찾는 업무 문화를 확산하고 이를 실질적인 사업 성과로 연결하겠다”고 말했다.