이스트소프트, 세븐일레븐에 AI 아바타 제공…리테일 분야 기술 검증 확대

세븐일레븐 본사 쇼룸서 이달 말까지 AI 아바타 기술 검증…실제 매장 도입 검토

상품 추천·고객 문의 응대 등 지원…한국어·영어·중국어·일본어 4개 국어 제공

올리브영 이어 편의점으로 적용 분야 확대…유통업계 AI 아바타 사업 강화

세븐일레븐 본사에 설치된 ‘AI 메이트’. [사진=이스트소프트]

이스트소프트가 올리브영에 이어 세븐일레븐에서도 인공지능(AI) 아바타 기술 검증에 나선다. 상품 추천과 다국어 고객 응대 등 유통 매장에 필요한 기능을 시험하고, 향후 실제 매장 도입 가능성을 검토하며 리테일 분야 사업 확대를 추진한다.

이스트소프트는 편의점 브랜드 세븐일레븐에 자사의 지능형 AI 아바타 기술 '페르소 인터랙티브'를 적용한 'AI 메이트'를 테스트한다고 11일 밝혔다. 

AI 메이트는 페르소 인터랙티브를 기반으로 고객이 화면 속 AI 아바타와 실시간으로 대화하며 편의점 쇼핑에 필요한 정보를 얻을 수 있도록 돕는 서비스다. 아울러 경영주의 점포 운영과 매출 향상 지원도 목표로 한다.

양사는 이달 말까지 약 한 달간 세븐일레븐 본사 쇼룸에서 AI 메이트의 리테일 분야 활용 가능성을 검증하는 기술 검증(PoC)을 진행한다. 

AI 메이트는 세 가지 주요 기능을 갖췄다. 먼저 세븐일레븐의 인기 상품 톱 10을 안내하고, 고객의 취향과 요청에 맞는 상품을 추천한다. '무엇이든 물어보세요' 기능으로 편의점 택배 이용 방법이나 예산에 맞는 상품 탐색 등 자유로운 대화형 질의응답을 지원한다.

특히 한국어, 영어, 중국어, 일본어 4개 국어를 지원한다. 회사는 다국어 기반의 외국인 특화 매장 운영에도 기여할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 

이번 PoC에서는 본사 쇼룸에서 진행하는 만큼 세븐일레븐 임직원들에게 회의실 위치를 안내하는 기능도 마련했다. AI 메이트가 고객 응대 외에도 공간 안내 등 설치 환경에 맞는 역할도 수행할 수 있도록 했다. 

이스트소프트 관계자는 "이번 PoC를 통해 상품 정보 전달과 맞춤형 추천, 다국어 응대 등 고객 쇼핑 지원부터 점포 운영 지원까지 AI 아바타의 편의점 내 활용 가능성을 폭넓게 검증할 것"이라며 "향후 PoC 결과를 바탕으로 실제 현장에 적용하는 방안을 세븐일레븐과 함께 검토할 예정"이라고 말했다. 

이스트소프트는 지난 7월 올리브영과 협력해 외국인 고객이 많은 동대문역사문화공원역점, 압구정중앙점, 이대중앙점 등 3개 매장에 AI 쇼핑 어시스턴트를 도입했다. 피부 고민과 선호도에 따른 상품 추천, 바코드 스캔을 통한 상품 정보 안내 등을 지원한다. 영어·중국어·일본어 등 8개 국어로 서비스되고 있다.