채선당, 고객 불만은 본사에서 바로 해결해 드립니다

가맹점 본사 담당 실명제 실시

아주경제 강규혁 기자=채선당이 '가맹점 본사 담당 실명제'를 실시해 소비자들로부터 호응을 얻고 있다.

가맹점 본사 담당 실명제는 매장에서 발생하는 고객불만을 해당 가맹점 담당 수퍼바이저가 실시간으로 접수해 현장에서 즉시 문제를 해결해 주는 제도다.

채선당은 가맹점 담당 수퍼바이저가 실명제를 통해 현장의 문제를 즉시 접수하고 바로 해결해 줌으로써, 고객불만을 해결하는 데 중점을 두고 있다. 또한 고객과의 직접 소통을 통해 오해를 방지하고 다양한 의견 수렴을 위한 창구 역할도 기대하고 있다.

채선당 관계자는 "종종 가맹점에서 점주나 종업원이 해결하지 못하는 고객불만이 있지만 본사 담당이 설명을 해주면 대부분의 고객들이 이해해 주는 경우가 많고, 점주가 매장을 비우는 경우에도 안심할 수 있어 좋다"고 말했다.