경동나비엔, ARS 서비스 자동접수 시스템 도입

<사진=경동나비엔>

아주경제 한지연 기자 = 경동나비엔은 22일 업계최초로 'ARS 서비스 자동접수 시스템'을 도입, 고객 서비스를 강화한다고 밝혔다.

이 시스템은 동절기마다 증가하는 보일러에 대한 사용법 문의 및 A/S 접수 시 대기 시간을 단축하기 위해 도입됐다.

고객의 이력이 시스템에 등록된 경우 이용가능하며, 보일러 이상 작동 발생시 상담사 연결 대기시간 없이 ARS를 통해 간편하고 쉽게 이용할 수 있다.

또 실내온도조절기에 나타나는 에러코드를 ARS 안내에 따라 입력하면, 상황에 맞는 자가조치요령과 함께 서비스 기사 출동 요청이 이뤄진다.

김용범 경동나비엔 고객지원본부장 상무는 "이번에 도입한 'ARS 서비스 자동접수 시스템'은 동절기를 맞아 고객들의 소통창구를 다양화해 만족도를 높이고 수준 높은 서비스를 제공하기 위한 것"이라며 "앞으로 최고의 제품과 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.