임종룡 금융위원장, 금융소비자단체 방문…현장 실무자와 간담회

[사진=금융위원회 제공]

아주경제 전운 기자 = 임종룡 금융위원장 25일 금융소비자 단체를 방문해 금융소비자 단체 현장 실무자 및 금융소비자들과 간담회를 가졌다.

간담회에서는 소비자단체와 소비자가 현장에서 바라본 여러 가지 사례와 의견이 다양하게 제시됐다.

우선 현재 금융상품 가입시 정작 중요한 설명은 제대로 이해하지 못한 채 서명하는 데에만 30~40분씩 소요되는 등 소비자와 금융회사 모두에게 불편을 초래하고 있다는 문제가 제기됐다.

또 금융소비자 보호 강화라는 말은 반복되는데 정작 소비자는 보호받고 있다는 생각이 들지 않는다는 의견도 나왔다.

금융당국 정책수립 과정에서 소비자의 목소리가 잘 반영되지 않고 의견수렴이 미흡하며, 금융회사에 대해서는 상품 가입한 이후에도 지속적으로 소비자에 대해 책임감 있는 모습을 보고 싶다는 의견이 제기됐다.

이와함께 금융소비자 역량을 제고하기 위해 다문화 여성, 청소년, 고령층, 지방 거주자 등 대상별로 맞춤형 금융교육을 강화하고 전문화된 금융교육 강사진을 확보할 필요성이 있다는 주장도 나왔다.

이러한 지적에 대해 임종룡 금융위원장은 대체로 공감을 표하면서 관련 제도개선을 마련키로 했다.

우선, 금융상품 가입 설명과 확인절차가 형식화되는 측면이 있는 만큼 소비자의 편의가 향상되면서도 실질적인 보호가 이뤄질 수 있도록 금융상품 가입 절차와 관련, 원점에서 재검토키로 했다.

금융위는 상품안내서류 등 중복되는 서류나 내용을 통합하고 자필기재 횟수를 합리적 수준으로 조정해 소비자가 가입과정에서 느끼는 불편함을 해소할 계획이다.

또 소비자가 충분히 보호받고 있다는 지적에 대해서는, 금융당국 정책수립 과정에서 소비자의 목소리를 잘 반영하기 위해 금융소비자단체, 업계, 학계 인사로 '금융소비자 자문패널'을 구성해 4월중 1차 회의를 개최하며 향후 주기적으로 정책 건의사항 등 의견을 수렴키로 했다.

임종룡 금융위원장은 "신뢰는 금융시장을 받치는 힘이자 원초적 질서로 한번 잃으면 회복이 불가능하다"며 "소비자 보호는 금융회사 신뢰와 직결되는 매우 중요한 문제"라고 강조했다.

이어 "이번 간담회를 통해 수렴된 의견을 적극 검토해 필요한 경우 추가적인 대책을 발표하되, 앞으로도 지속적으로 의견 수렴을 상시화해 정책에 반영할 예정"이라고 덧붙였다.