부산시, 141개 민원사무 원스톱 종합민원서비스 전면 시행

아주경제 이채열 기자= 민선6기 대시민 서비스 향상의 시정혁신 중요과제로 올해 1월부터 ‘원스톱 종합민원서비스’를 단계적으로 시행하고 있는 부산시가 20일부터 141개 유기한 민원사무를 대상으로 ‘원스톱 종합민원서비스 전면 시행’에 들어간다고 밝혔다.

‘원스톱 종합민원서비스’는 민원인이 개별 민원처리 부서와 접수 부서를 오고 가야 했던 불편을 제거하고 민원업무를 민원실에서 일괄 처리할 수 있도록 창구를 일원화해 민원의 접수→처리→결과 회신까지 모두 민원실에서 처리되도록 운영하는 시민 중심 맞춤형 민원서비스 제도이다.

시는 올해 1월 40개 사무를 원스톱서비스 민원사무로 선정해 서비스를 시작, 시민들의 뜨거운 호응과 민원사무 처리의 안정적인 운영으로 지난 2월 100개 민원사무로 확대 조정해 시행했다.

시는 민원인들의 서비스 만족도와 욕구가 높아짐에 따라 내년 1월 시행 계획을 20일로 앞당겨 42종 141개 민원사무에 원스톱 서비스를 전면 확대 시행한다.

이 외에도 정부 3.0과 연계해 그동안 각 기관별로 처리하던 ‘폐업신고사무의 원스톱 처리’를 위해 영업자 신고 사무와 국세청 소관의 사업자 폐업신고 사무의 경우 양 기관 중 한 기관만 방문 요청하면 폐업신고가 한 번에 처리되는 서비스도 제공하고 있다.

한편 원스톱 종합민원 서비스 시행으로 사업부서에서는 일일이 민원인을 대면해야 하는 일상적인 민원처리에서 벗어나 정책 개발 등의 새롭고 창의적인 시책개발 업무와 관리 사무에 전념할 수 있고, 민원처리와 관리 분리로 행정 처리절차가 보다 청렴하고 투명해지는 효과도 나타나고 있다. 특히 민원 처리 담당자들은 표준 매뉴얼을 통한 민원 처리 전문성 확보로 민원인들에게 맞춤형 전문 민원상담과 처리가 이뤄지고 있어 민원처리 절차의 혁신적인 사례가 되고 있다.

백순희 부산시 통합민원담당관은 “앞으로도 시책의 업무분석과 설문조사 등을 통해 개선사항을 지속적으로 발굴해 최고의 고객만족 민원 서비스를 제공 할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 전했다.