지난해 증권 민원·분쟁 64% 감소, 온라인·고령자 민원은 늘어

아주경제 서동욱 기자 = 지난해 증권·선물업계에서 전체 민원·분쟁이 큰 폭으로 줄어든 반면 온라인 매체 관련 분쟁은 증가했다. 민원 신청인의 연령대도 전반적으로 상승했다.

23일 한국거래소에 따르면 작년 한 해 동안 전체 회원사 56곳 가운데 34곳을 상대로 1587건의 금융투자 관련 민원·분쟁이 발생했다. 전년도인 2015년의 4435건보다 64.2% 감소한 수치다.

2013년 동양 사태나 2015년 대량 전산장애와 같은 대량 민원이 지난해에는 발생하지 않았기 때문이다.

지난해에는 대량 민원을 제외해도 전년 대비 11.6%가 감소해 2012년(1620건) 이후 가장 적었다.

유형별로는 간접상품(453건) 관련 민원·분쟁이 전체의 28.5%를 차지해 가장 많았다. 이어 전산장애(216건·13.6%), 부당권유(93건·5.9%) 순이었다. 또 업계의 내부 통제 강화로 부당권유와 임의매매(66건) 등 전형적 유형의 민원·분쟁이 전년 대비 각각 79.9%와 30.5% 감소한 것으로 나타났다.

민원·분쟁 평균 청구 금액은 3790만원으로 2013년 5200만원, 2014년 4800만원, 2015년 4600만원에 이어 꾸준히 감소 중이다.

전체적인 민원·분쟁은 잦아든 데에 비해 신청인의 평균연령은 2015년 49.7세에서 작년 58.1세로 크게 올라갔다.

또한 홈트레이딩시스템(HTS) 관련 민원·분쟁의 경우 2015년 15.9%에서 작년 18.1%로, 같은 기간 모바일트레이딩시스템(MTS) 관련은 2.6%에서 3.1%로 늘어났다.

거래소 측은 "온라인 매체를 이용한 거래의 증가로 관련 민원·분쟁도 꾸준히 늘어날 것으로 예상된다"며 "온라인 매체 사용이 미숙해 금융투자 회사 직원에게 주문을 위탁하는 고령 투자자들을 보호하기 위한 방안이 필요하다"고 밝혔다.