"폭언으로부터 직원 보호"... KT 통화매니저 기능 강화

통화 중 폭언있으면 '경고 멘트' 송출 후 통화 종료

KT(대표이사 김영섭)가 폭언으로부터 공무원과 고객 응대 직원을 보호하기 위해 'KT 통화매니저' 서비스의 보호 기능을 강화했다. 사진은 고객 응대 직원이 'KT 통화매니저' 서비스의 보호 기능을 이용하고 있다.[사진=KT]

KT가 폭언으로부터 공무원과 고객 응대 직원을 보호하기 위해 'KT 통화매니저' 서비스의 이용자 보호 기능을 강화했다고 9일 밝혔다.

KT 통화매니저는 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객의 영업, 마케팅, 민원 대응, 고객 상담 등 유선전화 업무를 관리하는 서비스다.

과도하게 길어지는 통화나 폭언이 발생하면 고객 또는 민원인에게 경고 멘트를 송출한 후 통화를 종료하는 기능이 도입됐다. 

이 기능은 소프트웨어 설치만으로 이용할 수 있다.

KT 통화매니저는 통화 종료 기능 외에도 공무원이 개인 휴대전화로 발신 시 상대방에게 유선 전화번호로 표시되는 사생활 보호 기능과 AI 기반 통화 내용 텍스트 자동 변환(STT)·내용 요약·검색 등 부가 기능을 추가로 제공해 민원 응대 업무의 효율성을 높이고 있다.