캠코, 공공기관 고객만족도 평가서 최고 등급

종합 만족도 점수 92.2점…전년 比 5.1점 ↑

[사진=한국자산관리공사]

한국자산관리공사(캠코)가 공공기관 고객만족도 평가에서 최고 등급을 받았다.

캠코는 기획재정부 주관 ‘2024년도 공공기관 고객만족도’ 조사에서 우수 기관으로 선정됐다고 17일 밝혔다. 고객만족도 조사는 공기업·준정부기관·기타공공기관 등을 대상으로 이뤄진다. 결과에 따라 우수·보통·미흡 3단계로 평가된다.

이번 조사에서 캠코는 전년 대비 5.1점 상승한 92.2점의 종합 만족도 점수를 획득했다. 서비스 품질, 전반적 고객만족, 사회적 책임 등 모든 부분에서 높은 점수를 받아 우수 기관으로 선정됐다.

고령 고객 전담 콜센터를 통해 1:1 상담 서비스를 운영하고 알고리즘 분석을 활용해 고객 맞춤형 공매정보를 제공한 게 좋은 평가로 이어진 것으로 보인다. 채권인수 절차를 효율화해 채무조정에 걸리는 기간을 단축한 것도 긍정적인 영향을 미쳤다.

권남주 캠코 사장은 “고객 편의와 서비스 품질 향상을 위해 임직원이 한마음으로 노력한 결과”라며 “앞으로도 끊임없는 업무 혁신을 통해 국민이 만족할 수 있는 고품질 공공서비스 제공에 앞장서겠다”고 말했다.