삼성생명, 보험사 최초 AI 성문일치도 분석 도입

고객 상담 중 실시간 음성 분석…금융사고 피해 예방

삼성생명 현판 [사진=삼성생명]

삼성생명은 30일 인공지능(AI) 성문일치도 분석 서비스를 도입한다고 밝혔다. AI 음성 분석 기술을 활용해 고객 통화 중 실시간으로 본인 여부를 확인할 수 있다.
 
콜센터 상담 중 고객 목소리를 AI가 분석하고, 보이스피싱범이나 과거 녹취된 성문과 비교해 동일인 여부를 판단한다. 목소리가 일치하지 않으면 영상통화 등 2차 인증 절차를 진행해 고객을 사칭한 금융사고를 막을 수 있다.
 
보험업계에서 개인 고유의 생체 정보를 활용한 인증 기술을 실시간 상담에 적용하는 건 삼성생명이 처음이다.
 
특히 이번 서비스의 핵심 기술은 삼성생명이 독자 개발한 AI 음성 분석 엔진이다. 말투, 억양, 발성 패턴 등 고객 음성의 고유 특징을 정밀 분석하고, 과거 목소리와 실시간 비교한다. 해당 기술은 특허 출원을 완료했다.

 
삼성생명 관계자는 "금융사고 피해 예방에 획기적인 전환점을 마련했다"며 "앞으로도 AI 기술을 활용해 고객의 금융 자산 보호와 고객 경험 혁신에 힘쓸 것"이라고 말했다.