AI 추천 기반 쇼핑하는 '네플스'…충성 고객과 함께 견고한 성장세

일 평균 방문자 당 구매 횟수, 구매 전환율…앱 내 쇼핑보다 2배 ↑

단골 사용자 모이고 리텐션도 높아져

네이버플러스스토어 [사진=네이버]

네이버의 쇼핑서비스 '네이버플러스 스토어(이하 네플스)'가 충성 사용자들을 중심으로 안정적 성장세를 이어나가고 있다. 

16일 네이버에 따르면 지난 6월 기준 네플스 앱의 일 평균 방문자 당 구매 횟수와 구매 전환율은 기존 네이버 앱 내 추천쇼핑과 가격비교 서비스보다 2배 이상 높았다.

네이버플러스 멤버십 사용자들의 쇼핑 거래액 비중도 네이버 앱보다 네플스 앱에서 30%p더 높은 것으로 나타났다.

네이버는 네플스를 통해 단골 사용자들이 모이고, 사용자 리텐션도 높아지는 흐름이 확대되고 있다고 밝혔다. 

인공지능(AI)을 기반으로 한 취향의 발견이 재구매와 정기구독 등 단골 소비로 이어지고, 개인화된 AI 쇼핑 경험의 사례가 축적되는 등 네플스 중심의 AI 쇼핑 생태계가 자리를 잡아가고 있는 모습이다.

앱을 자주 사용할 수록 AI 기반의 개인화 추천이 정교해지고 네플스 앱에 적용된 AI 쇼핑가이드 등도 사용자들의 흥미를 유도하는 것으로 나타났다. 

또한 AI 쇼핑을 통한 취향 발견과 연결이 재구매와 정기구독으로 이어지면서 전체 네플스AI 쇼핑 생태계에도 활력을 더하고 있다.

네플스가 처음 시작된 지난해 10월부터 지난달까지 정기구독 솔루션을 도입한 판매자들은 전년 동기 대비 52% 증가했고, 정기구독을 이용하는 구매자는 18%, 관련 거래액도 26% 늘었다. 

네이버는 올해 3월 수수료 개편 과정에서 단골 거래가 적극적으로 활성화 될 수 있도록 지난 6월부터 정기구독 솔루션 사용료도 무료화했다.

네이버는 앞으로 단골 거래를 활성화하고, 리텐션이 높은 사용자 층을 중심으로 한 기술 및 마케팅 투자에 집중할 계획이다. 

대표적으로 8월 중에는 'AI 쇼핑가이드'가 제공되는 쇼핑 질의어 카테고리를 디지털·가전 외에도 골프·등산·캠핑 등 취향 상품 카테고리로 확장하며 AI 쇼핑의 발견과 재미를 더한다.  

최수연 네이버 대표는 "네이버플러스 스토어를 중심으로는 단골 기반 커머스가 자리잡아가는 시그널들이 확인되고 있으며, 특히 앱을 출시한 이후 현재까지는 많은 사용자들이 AI 추천 쇼핑을 경험하고, 다양하게 활용해보는 단계"라며 "이 단계에서 한발 더 나아가 단골 사용자의 리텐션을 높이는 방향으로 프로모션 및 마케팅 전략을 강화하고 기술 투자를 집중할 예정"이라고 말했다.