"AI, AI, AI"···롯데유통군, 'AI' 유통 혁신 핵심 동력 삼는다

쇼핑·MD·운영·경영지원에 AI 적용

2030년까지 전사적 AI 체계 완성

21일 서울 송파구 롯데월드타워에서 열린 제1회 ‘롯데 유통군 AI 컨퍼런스’에서 김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장이 ‘AI 혁신 사례’ 전시를 살펴보고 있다. [사진=롯데 유통군]

롯데 유통군이 인공지능(AI)을 앞세워 '쇼핑 1번지·유통 1번지' 도약에 속도를 낸다.

롯데 유통군은 21일 서울 송파구 롯데월드타워에서 제1회 ‘롯데 유통군 AI 컨퍼런스’를 열고, 에이전틱 AI(Agentic AI)와 이를 기업 전반에 적용한 '에이전틱 엔터프라이즈' 실현 방안을 공식화했다.

에이전틱 AI는 스스로 목표를 설정하고 환경을 분석해 최적의 결정을 내리는 자율형 AI를 뜻한다. 롯데 유통군은 이를 경영 전반에 적용해 의사결정 자동화와 업무 효율을 끌어올리는 ‘에이전틱 엔터프라이즈’ 모델을 구축할 방침이다.

즉 단순한 AI 활용을 넘어 데이터 기반 의사결정과 맞춤형 고객 서비스까지 구현하는 체계를 갖추겠다는 뜻이다.

롯데 유통군은 이날 컨퍼런스에서 롯데 유통군 AI 전담 조직인 라일락(LaiLAC·Lotte AI Lab Alliances&Creators)센터를 통해 '라일락 블루밍 인투 더 에이전틱 AI, 나우'를 슬로건으로 내걸고 AI 기반 유통 혁신 비전을 제시했다.

먼저 롯데 유통군은 쇼핑, 상품기획(MD), 운영, 경영지원 등 4대 분야에 AI를 단계적으로 적용한다. 구체적으로 쇼핑 분야에서는 소비자 취향과 관심사를 분석해 맞춤형 상품을 추천한다. MD 분야는 상품 가격과 구색 설정 등 관리 업무를 자동화할 계획이다. 운영 분야는 AI를 기반으로 재고 관리와 발주를 최적화한다. 경영지원 분야에서는 반복적인 업무를 줄여 직원 생산성을 높이는 역할을 한다.

롯데 유통군은 장기적으로 기능별 에이전틱 AI를 통합한 플랫폼을 구축할 계획이다. 오는 2030년까지 전사적 AI 운영 체계인 에이전틱 엔터프라이즈를 완성한다는 목표다. 이를 위해 국내 IT·글로벌 빅테크 기업과 전략적 파트너십을 맺어 기술 확보와 자원 효율화를 동시에 추진한다. 아울러 HR·마케팅·고객지원 등 핵심 업무의 자율 운영과 부서 간 협업 자동화까지 적용 범위를 넓힐 방침이다.

김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장은 "에이전틱 AI 구축으로 AI가 단순한 도구가 아닌 롯데 유통군의 새로운 경쟁력을 가진 DNA가 될 것"이라고 말했다. 그러면서 "고객들에게 AI 기반의 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고, 임직원들과 파트너사의 업무 효율을 높여 롯데 유통군이 다시 한번 도약하는 계기가 마련될 것"이라고 강조했다.