[신년사] 신창재 교보생명 의장 "소비자보호, 생보 정신의 적극적 실천"

고객 완전 보장 실천, 금융소비자 보호 등 올해 경영 과제 제시

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장 [사진=교보생명]

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 올해 주요 경영 과제로 ‘고객 완전 보장 실천’과 ‘금융소비자 보호’를 제시했다.

신 의장은 2일 신년사에서 “보험의 완전 가입부터 완전 유지, 정당 보험금 지급을 통한 금융소비자 보호야말로 생명보험 정신의 적극적인 실천”이라며 “불건전한 영업 행위와는 결별하고, 금융소비자 불만 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축해야 한다”고 당부했다.

그는 올해 수입 보험료 성장률 하락, 성장성·수익성 둔화가 본격화될 것으로 우려했다. 이와 같은 위기를 타개하기 위해 우수 재무설계사(FP)를 육성하고 인공지능 전환(AX) 추진 기반을 마련해야 한다고 강조했다.

신 의장은 “일부 회사나 보험대리점(GA)들이 무분별한 보험 설계사 확보 경쟁을 벌이며 시장을 혼탁하게 하고 있다”며 “고객 보장 가치를 잘 실천할 수 있는 우수 FP를 확대해 전속 대면 창구의 성장을 이뤄야 한다”고 말했다.

그러면서 “최근 AX 흐름에 대응하기 위해 인공지능(AI) 부문 조직을 확대 개편했다”며 “보험 사업 가치사슬 전반에서 AI 기술을 활용한 고객 경험 개선, 비용 절감, 업무 효율화 등을 추진하겠다”고 약속했다.

신 의장은 교보생명이 추진하는 AX와 관련해 단순한 기술 도입이 아니라 조직의 일하는 문화를 근본적으로 바꾸는 작업이라고 정의했다. 이에 따라 교보생명은 AX 시대에 맞는 혁신 문화가 조직에 뿌리내릴 수 있도록 제도와 프로그램 등의 개선에 나설 것으로 보인다.